Expérience

Responsable QoS (Depuis Décembre 2009)
SFR - 2ème opérateur de télécommunication français et 1er opérateur alternatif européen

Responsable de l'activité de pilotage de la qualité des Services (portails web et internet mobile, messageries mails et vocales, VoD, WiFi)

Responsable support (Juin 2008 - Décembre 2009)
SFR

Responsable de l'activité Support et Maintenance des plates-formes de services (portails web et internet mobile, messageries mails et vocales) et des infrastructures réseaux (IP, MPLS, IMS).

• Encadrement de 11 ingénieurs et chargés de support
• Pilotage et coordination des fournisseurs, intégrateurs et intervenants internes
• Suivi et garanti des temps d'intervention et de résolution sur incident

Principales réalisations

• Mise en place d'une démarche ITIL de gestion des problèmes  
• Amélioration de la réactivité sur incident (procédures, scripts...)

Responsable de projets (Oct. 2005 - Juin 2008)
SFR

Responsable des déploiements sur les portails web (www.sfr.fr) et internet mobile, les services multimédias (streaming vidéo, musique, jeux) et les systèmes de gestion associés (DRM, authentification).

• Pilotage d'une équipe de chefs de projet au forfait
• Gestion de projets avec des enjeux business importants

Principales réalisations

• Migration des services SFR pour le déménagement du site technique principal en 2007
• Industrialisation des procédures et des outils de gestion projet déploiement

Chef de projet informatique (Décembre 2002 – Octobre 2005)
PSA Peugeot Citroën - 1er constructeur automobile français et 2ème constructeur européen

Responsable des études de l’application logistique de gestion des expéditions de véhicules pour les usines de Rennes, Slovaquie, République Tchèque, Madrid et Vigo (Espagne).

• Identification, analyse et formalisation des besoins utilisateurs et coordination des différents intervenants.
• Conception des évolutions, suivi de la réalisation en collaboration avec l’équipe de développement et la maîtrise d’ouvrage et déploiement sur site.

Principales réalisations

•  Déploiement du nouveau système sur l'ensemble des sites de production

Concepteur développeur stagiaire (Juin – septembre 2001)
ALCATEL - Lucent - Acteur mondial majeur dans le domaine des solutions de télécommunications

Conception d’une application graphique d’analyse des performances pour les produits UMTS/GPRS.

Chargé de projet produits mobiles (juin 2000 - mai 2001)
E-DEAL - Editeur européen de solution logicielle unifiée de CRM