Expérience

Responsable QoS (Depuis juin 2010)
SFR - 2ème opérateur de télécommunication français et 1er opérateur alternatif européen

Responsable du groupe qualité des Services (80 services: portails web, Boutique en ligne, Mails, VoD, Internet Mobile, Répondeurs vocaux, Contenus...).

• Encadrer les équipes (4 managers et 20 chefs de projet et ingénieurs performance)
• Garantir la qualité de service vis à vis des clients internes et externes
• Mettre sous contrôle les indicateurs clefs de qualité en vision client.
• Organiser les activités de détection et de résolution des dérives et problèmes.
• Concevoir et garantir le budget de la direction
• Gérer les contrats de prestation et de maintenance logiciels et matériels

Responsable QoS Web & contenu (Décembre 2009-mai 2010)
SFR

Responsable du pôle qualité des Services Média & Web (portails web et boutiques en ligne, messageries mails, Vidéo à la demande, TV sur mobile, Jeux à la demande

• Recruter et encadrer l'équipe (chefs de projet et ingénieurs performance)
• Négocier les niveaux de services avec les responsables ingénieries et marketing
• Définir, analyser et consolider les indicateurs clefs de la qualité vision client.
• Mettre en œuvre et piloter les plans d'action de résolution des dérives et problèmes.
• Contrôler l'adéquation entre usages constatés et capacités installées.
• Produire et communiquer les tableaux de bord de la qualité de service.

Principales Réalisations

• Mise sous contrôle de la qualité des services de la VoD
• Industrialisation de la gouvernance qualité sur les portails web 

Responsable support (Juin 2008 - Décembre 2009)
SFR

Responsable de l'activité Support et Maintenance des plates-formes de services (portails web et internet mobile, messageries mails et vocales) et des infrastructures réseaux (IP, MPLS, IMS).

• Encadrer 11 ingénieurs et chargés de support
• Gérer les incidents et problèmes pour maintenir les services en fonctionnement nominal
• Piloter et coorder des fournisseurs, intégrateurs et intervenants internes
• Suivre et garantir des temps d'intervention et de résolution sur incident

Principales réalisations

• Mise en place d'une démarche ITIL de gestion des problèmes  
• Amélioration de la réactivité sur incident (procédures, scripts...)

Responsable de projets (Oct. 2005 - Juin 2008)
SFR

Responsable des déploiements sur les portails web (www.sfr.fr) et internet mobile, les services multimédias (streaming vidéo, musique, jeux) et les systèmes de gestion associés (DRM, authentification).

• Analyser les pré-requis et les contraintes de projets avec enjeux business importants
• Planifier, organiser et communiquer
• Gérer des chefs de projet au forfait et coordonner des intervenants internes et externes
• Gérer des échéanciers et des priorités, contrôler les risques

Principales réalisations

• Migration des services SFR pour le déménagement du site technique principal en 2007
• Industrialisation des procédures et des outils de gestion projet déploiement

Chef de projet informatique (Décembre 2002 – Octobre 2005)
PSA Peugeot Citroën - 1er constructeur automobile français et 2ème constructeur européen

Responsable des études de l’application logistique de gestion des expéditions de véhicules pour les usines de Rennes, Slovaquie, République Tchèque, Madrid et Vigo (Espagne).

• Identifier, analyser et formaliser les besoins utilisateurs
• Concevoir les évolutions, suivre la réalisation en collaboration avec l’équipe de développement et la maîtrise d’ouvrage puis déployer sur site.
• Gérer la vie courante de l’application et animer la relation avec les utilisateurs.

Principales réalisations

•  Déploiement du nouveau système sur l'ensemble des sites de production

Concepteur développeur stagiaire (Juin – septembre 2001)
ALCATEL - Lucent - Acteur mondial majeur dans le domaine des solutions de télécommunications

Conception d’une application graphique d’analyse des performances pour les produits UMTS/GPRS.

Chargé de projet produits mobiles (juin 2000 - mai 2001)
E-DEAL - Editeur européen de solution logicielle unifiée de CRM