Compétences
Management
- Recruter et encadrer une équipe
- Gérer les compétences, les performances et les formations
- Organiser et suivre les activités, animer les réunions d'équipes
- Préparer et suivre les tableaux de bord et indicateurs de l'activité
- Analyser et mettre en place les bonnes pratiques.
- Coordonner les relations avec les différents services (ingénieries, exploitations...)
Conduite et Gestion de projet
- Analyser les pré-requis et les contraintes
- Planifier, organiser et communiquer
- Gérer une équipe de chefs de projet au forfait
- Coordonner des intervenants internes et externes
- Gérer des échéanciers et des priorités, contrôler les risques
Ingénierie informatique
- Identifier, analyser et formaliser les besoins utilisateurs
- Définir l'architecture technique et choisir les technologies
- Concevoir les évolutions, suivre la réalisation en collaboration avec l’équipe de développement et la maîtrise d’ouvrage
- Déployer sur site.
- Gérer la vie courante de l’application et animer la relation avec les utilisateurs.
Exploitation de Systèmes d'Information
- Gérer les incidents et les problèmes
- Maintenir les services en fonctionnement nominal
- Structurer et faire appliquer les procédures et méthodes d'exploitation
- Piloter les fournisseurs et intégrateurs
- Suivre et garantir les temps d'intervention et de résolution sur incident
Gouvernance de la Qualité
- Négocier les niveaux de services avec les responsables ingénieries et marketing
- Définir, analyser et consolider les indicateurs clefs de la qualité vision client
- Mettre en œuvre et piloter les plans d'action de résolution des dérives et problèmes.
- Contrôler l'adéquation entre usages constatés et capacités installées.
- Produire et communiquer les tableaux de bord de la qualité de service.
Télécoms et Systèmes d'Information
- Très bonne compréhension de l'architecture des systèmes d'information
- Migrations et déploiements de SI complexe
- Connaissances techniques avancées en développement (Java, .Net), en bases de données (MySQL, Oracle) et en systèmes d'exploitation (Windows, Unix, Linux).
Divers
- Anglais courant (1 an au Royaume-Uni)